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ITILV3Gestión de servicios TI

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• 05Mejora

02
Diseño

• Diseño de los Servicios TI

  •  Definición y objetivos

    • Principios del diseño de servicios

    • Modelos de diseño

  •  Procesos

    •  Gestión del Catálogo de Servicios

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Definición

        • Mantenimiento

      • Control del proceso

    •  Gestión de Niveles de Servicio

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Planificación

        • Implementación

        • Monitorización

        • Revisión

      • Control del proceso

    •  Gestión de la Capacidad

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Planificación

        • Recursos

        • Supervisión

      • Control del proceso

    •  Gestión de la Disponibilidad

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Requisitos

        • Planificación

        • Mantenimiento y Seguridad

        • Monitorización

        • Métodos y Técnicas

      • Control del proceso

    •  Gestión de la Continuidad de servicios TI

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Política y Alcance

        • Análisis de Impacto

        • Evaluación de Riesgos

        • Estrategias

        • Organización y Planificación

        • Supervisión

      • Control del proceso

    •  Gestión de la Seguridad

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Política y Plan de Seguridad

        • Aplicación de las Medidas de Seguridad

        • Evaluación y mantenimiento

      • Control del proceso

    •  Gestión de Proveedores

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Requisitos

        • Evaluación y Selección

        • Clasificación y Documentación

        • Gestión del Rendimiento

        • Renovación o terminación

      • Control del proceso

  •  Puesta en marcha

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    • Tecnología

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Diseño de los Servicios TI

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La principal misión de la fase de Diseño del Servicio es la de diseñar nuevos servicios o modificar los ya existentes para su incorporación al catálogo de servicios y su paso al entorno de producción.

El Diseño del Servicio debe seguir las directrices establecidas en la fase de Estrategia y debe a su vez colaborar con ella para que los servicios diseñados:

• Se adecuen a las necesidades del mercado.
• Sean eficientes en costes y rentables.
• Cumplan los estándares de calidad adoptados.
• Aporten valor a clientes y usuarios.

El Diseño del Servicio debe tener en cuenta tanto los requisitos del servicio como los recursos y capacidades disponibles en la organización TI. Un desequilibrio entre ambos lados de la balanza puede resultar en servicios donde se vean comprometidas bien la funcionalidad o bien la garantía.

El proceso de diseño del servicio no es estanco y debe tener en cuenta que los procesos y actividades involucrados incumben a todas las fases del ciclo de vida.

Una correcta implementación del Diseño del Servicio debe ayudar a responder cuestiones tales como:

• ¿Cuáles son los requisitos y necesidades de nuestros clientes?
• ¿Cuáles son los recursos y capacidades necesarias para prestar los servicios propuestos?
• ¿Los servicios son seguros, ofrecen la disponibilidad necesaria y se garantiza la continuidad del servicio?
• ¿Son necesarias nuevas inversiones para prestar los servicios con los niveles de calidad propuestos?
• ¿Están todos los agentes involucrados correctamente informados sobre los objetivos y alcance de los nuevos servicios o de las modificaciones a realizar en los ya existentes?
• ¿Se necesita la colaboración de proveedores externos?

Fases del ciclo de vida de los servicios