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ITILV3Gestión de servicios TI

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02
Diseño

• Diseño de los Servicios TI

  •  Definición y objetivos

    • Principios del diseño de servicios

    • Modelos de diseño

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    •  Gestión del Catálogo de Servicios

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        • Conceptos básicos

      •  Proceso

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      • Control del proceso

    •  Gestión de Niveles de Servicio

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Planificación

        • Implementación

        • Monitorización

        • Revisión

      • Control del proceso

    •  Gestión de la Capacidad

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

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        • Supervisión

      • Control del proceso

    •  Gestión de la Disponibilidad

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

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        • Planificación

        • Mantenimiento y Seguridad

        • Monitorización

        • Métodos y Técnicas

      • Control del proceso

    •  Gestión de la Continuidad de servicios TI

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      •  Proceso

        • Política y Alcance

        • Análisis de Impacto

        • Evaluación de Riesgos

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        • Organización y Planificación

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    •  Gestión de la Seguridad

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

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    •  Gestión de Proveedores

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  •  Puesta en marcha

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    • Tecnología

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión de la Capacidad

Visión general

La Gestión de la Capacidad es la encargada de que todos los servicios TI se vean respaldados por una capacidad de proceso y almacenamiento suficiente y correctamente dimensionada.

Sin una correcta Gestión de la Capacidad, los recursos no se aprovechan adecuadamente y se realizan inversiones innecesarias que acarrean gastos adicionales de mantenimiento y administración. O aún peor, los recursos son insuficientes con la consecuente degradación de la calidad del servicio.

Entre las responsabilidades de la Gestión de la Capacidad se encuentran:

• Asegurar que se cubren las necesidades de capacidad TI tanto presentes como futuras.
• Controlar el rendimiento de la infraestructura TI.
• Desarrollar planes de capacidad asociados a los niveles de servicio acordados.
• Gestionar y racionalizar la demanda de servicios TI.

Fases del ciclo de vida de los servicios