• Portada
• Contacto
• Formación ITIL
• Productos y servicios "ITIL Compliant"
• Mapa web

ITILV3Gestión de servicios TI

• 00ITIL v3
• Glosario
• 
• 01Estrategia
• 02Diseño
• 03Transición
• 04Operación
• 05Mejora

02
Diseño

• Diseño de los Servicios TI

  •  Definición y objetivos

    • Principios del diseño de servicios

    • Modelos de diseño

  •  Procesos

    •  Gestión del Catálogo de Servicios

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Definición

        • Mantenimiento

      • Control del proceso

    •  Gestión de Niveles de Servicio

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Planificación

        • Implementación

        • Monitorización

        • Revisión

      • Control del proceso

    •  Gestión de la Capacidad

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Planificación

        • Recursos

        • Supervisión

      • Control del proceso

    •  Gestión de la Disponibilidad

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Requisitos

        • Planificación

        • Mantenimiento y Seguridad

        • Monitorización

        • Métodos y Técnicas

      • Control del proceso

    •  Gestión de la Continuidad de servicios TI

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Política y Alcance

        • Análisis de Impacto

        • Evaluación de Riesgos

        • Estrategias

        • Organización y Planificación

        • Supervisión

      • Control del proceso

    •  Gestión de la Seguridad

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Política y Plan de Seguridad

        • Aplicación de las Medidas de Seguridad

        • Evaluación y mantenimiento

      • Control del proceso

    •  Gestión de Proveedores

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Requisitos

        • Evaluación y Selección

        • Clasificación y Documentación

        • Gestión del Rendimiento

        • Renovación o terminación

      • Control del proceso

  •  Puesta en marcha

    • RACI

    • Tecnología

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión del Catálogo de Servicios

Introducción y Objetivos

Conceptos básicos

Sistema de Gestión de la Configuración

Muchas organizaciones integran el Portfolio y el Catálogo de servicios en una herramienta que recibe el nombre de Sistema de Gestión de la Configuración (CMS). De este modo, la información contenida en ellos puede ser utilizada por otras herramientas de gestión.

El Catálogo de Servicios de Negocio

Se denomina Catálogo de Servicios de Negocio a la información contenida en el Catálogo de Servicios que se refiere a los procesos de negocio, las relaciones entre unidades de negocio, etc.

El Catálogo de Servicios Técnico

Se denomina Catálogo de Servicios Técnico a aquellos aspectos del Catálogo de Servicios que abordan los propios servicios TI: distinción entre servicios de apoyo, servicios compartidos, componentes, elementos de configuración, etc.

Esta parte del catálogo tan sólo está disponible para la organización: los clientes no pueden consultarla.

Fases del ciclo de vida de los servicios