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ITILV3Gestión de servicios TI

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02
Diseño

• Diseño de los Servicios TI

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    • Principios del diseño de servicios

    • Modelos de diseño

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    •  Gestión del Catálogo de Servicios

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        • Definición

        • Mantenimiento

      • Control del proceso

    •  Gestión de Niveles de Servicio

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Planificación

        • Implementación

        • Monitorización

        • Revisión

      • Control del proceso

    •  Gestión de la Capacidad

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        • Supervisión

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    •  Gestión de la Disponibilidad

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        • Mantenimiento y Seguridad

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      • Control del proceso

    •  Gestión de la Continuidad de servicios TI

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Política y Alcance

        • Análisis de Impacto

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        • Supervisión

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    •  Gestión de la Seguridad

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

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    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión de la Continuidad de Servicios TI

Visión general

La Gestión de la Continuidad del Servicio se preocupa de impedir que una imprevista y grave interrupción de los servicios TI, debido a desastres naturales u otras fuerzas de causa mayor, tenga consecuencias catastróficas para el negocio.

La estrategia de la Gestión de la Continuidad del Servicio (ITSCM) debe combinar equilibradamente procedimientos:

• Proactivos: que buscan impedir o minimizar las consecuencias de una grave interrupción del servicio.
• Reactivos: cuyo propósito es reanudar el servicio tan pronto como sea posible (y recomendable) tras el desastre.

La ITSCM requiere una implicación especial de los agentes involucrados pues sus beneficios sólo se perciben a largo plazo, es costosa y carece de rentabilidad directa. Implementar la ITSCM es como contratar un seguro médico: cuesta dinero, parece inútil mientras uno está sano y desearíamos nunca tener que utilizarlo, pero tarde o temprano nos alegramos de haber sido previsores.

Fases del ciclo de vida de los servicios