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ITILV3Gestión de servicios TI

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02
Diseño

• Diseño de los Servicios TI

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  •  Procesos

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        • Definición

        • Mantenimiento

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    •  Gestión de Niveles de Servicio

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Planificación

        • Implementación

        • Monitorización

        • Revisión

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        • Monitorización

        • Métodos y Técnicas

      • Control del proceso

    •  Gestión de la Continuidad de servicios TI

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        • Análisis de Impacto

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        • Organización y Planificación

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    •  Gestión de la Seguridad

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

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    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión de la Continuidad de los Servicios TI

Control del proceso

La Gestión de la Continuidad del Servicio debe elaborar periódicamente informes sobre su gestión que incluyan información relevante para el resto de la organización TI.

Estos informes deben incluir:

• Análisis sobre nuevos riesgos y evaluación de su impacto.
• Evaluación de los simulacros de desastre realizados.
• Actividades de prevención y recuperación realizadas.
• Costes asociados a los planes de prevención y recuperación.
• Preparación y capacitación del personal TI respecto a los planes y procedimientos de prevención y recuperación.

Uno de los factores clave para el éxito de la Gestión de la Continuidad del Servicio es mantener la "concentración". Tras largos periodos en los que la prevención o, simple y llanamente, la suerte han impedido la existencia de graves interrupciones del servicio, se puede caer en un relajamiento que puede acarrear graves consecuencias.

Por esto es imprescindible llevar controles rigurosos que impidan que la inversión y compromiso inicial se diluyan y la ITSCM no esté a la altura de la situación cuando sus servicios sean vitales para evitar que "un desastre se convierta en una catástrofe".

Pero si el control del proceso es importante en condiciones normales, éste se vuelve crítico durante las situaciones de crisis. La ITSCM debe garantizar:

• La puesta en marcha de los planes preestablecidos.
• La supervisión de los mismos.
• La coordinación con la Gestión de Continuidad del Negocio.
• La asignación de recursos necesarios.

Fases del ciclo de vida de los servicios