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ITILV3Gestión de servicios TI

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02
Diseño

• Diseño de los Servicios TI

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        • Definición

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    •  Gestión de Niveles de Servicio

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

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        • Implementación

        • Monitorización

        • Revisión

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        • Mantenimiento y Seguridad

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    •  Gestión de la Continuidad de servicios TI

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Política y Alcance

        • Análisis de Impacto

        • Evaluación de Riesgos

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        • Organización y Planificación

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    •  Gestión de la Seguridad

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

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        • Aplicación de las Medidas de Seguridad

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    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión de la Continuidad de los Servicios TI

Proceso

Evaluación de Riesgos

Sin conocer cuáles son los riesgos reales a los que se enfrenta la infraestructura TI es imposible realizar una política de prevención y recuperación ante desastre mínimamente eficaz.

La Gestión de la Continuidad del Servicio debe enumerar y evaluar, dependiendo de su probabilidad e impacto, los diferentes riesgos factores de riesgo. Para ello la ITSCM debe:

• Conocer en profundidad la infraestructura TI y cuales son los elementos de configuración (CIs) involucrados en la prestación de cada servicio, especialmente los servicios TI críticos y estratégicos.
• Analizar las posibles amenazas y estimar su probabilidad.
• Detectar los puntos más vulnerables de la infraestructura TI.

Gracias a los resultados de este detallado análisis se dispondrá de información suficiente para proponer diferentes medidas de prevención y recuperación que se adapten a las necesidades reales del negocio.

La prevención frente a riesgos genéricos y poco probables puede ser muy cara y no estar siempre justificada, sin embargo, las medidas preventivas o de recuperación frente a riesgos específicos pueden resultar sencillas, de rápida implementación y relativamente baratas.

Por ejemplo, si el riesgo de perdida de alimentación eléctrica es elevado debido, por ejemplo, a la localización geográfica se puede optar por deslocalizar ciertos servicios TI a través de ISPs que dispongan de sistemas de generadores redundantes o adquirir generadores que proporcionen la energía mínima necesaria para alimentar los CIs de los que dependen los servicios más críticos, etcétera.

Fases del ciclo de vida de los servicios