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ITILV3Gestión de servicios TI

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02
Diseño

• Diseño de los Servicios TI

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      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Planificación

        • Implementación

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        • Revisión

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    •  Gestión de la Capacidad

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        • Mantenimiento y Seguridad

        • Monitorización

        • Métodos y Técnicas

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    •  Gestión de la Continuidad de servicios TI

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      •  Proceso

        • Política y Alcance

        • Análisis de Impacto

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        • Organización y Planificación

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    •  Gestión de la Seguridad

      • Introducción y objetivos

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  •  Puesta en marcha

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    • Tecnología

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión de la Continuidad de los Servicios TI

Proceso

Supervisión de la Continuidad

Una vez establecidas las políticas, estrategias y planes de prevención y recuperación, es indispensable que éstos no queden en papel mojado y que la organización TI esté preparada para su correcta implementación.

Ello depende de dos factores clave: la correcta formación del personal involucrado y la continua monitorización y evaluación de los planes para su adecuación a las necesidades reales del negocio.

Formación

Es inútil disponer de unos completos planes de prevención y recuperación si las personas que eventualmente deben llevarlos a cabo no están familiarizadas con los mismos.

Es indispensable que la ITSCM:

• Dé a conocer al conjunto de la organización TI los planes de prevención y recuperación.
• Ofrezca formación específica sobre los diferentes procedimientos de prevención y recuperación.
• Realice periódicamente simulacros para diferentes tipos de desastres con el fin de asegurar la capacitación del personal involucrado.
• Facilite el acceso permanente a toda la información necesaria, por ejemplo, a través de la Intranet o portal B2E de la empresa.

Actualización y auditorías

Tanto las políticas, estrategias y planes han de ser actualizados periódicamente para asegurar que responden a los requisitos de la organización en su conjunto.

Cualquier cambio en la infraestructura TI o en los planes de negocio puede requerir de una profunda revisión de los planes en vigor y una consecuente auditoría que evalúe su adecuación a la nueva situación.

En ocasiones en que el dinamismo del negocio y los servicios TI lo haga recomendable, estos procesos de actualización y auditoría pueden establecerse de forma periódica.

La Gestión de Cambios juega un papel esencial a la hora de asegurar que los planes de recuperación y prevención están actualizados, manteniendo informada a la ITSCM de los cambios realizados o previstos.

Fases del ciclo de vida de los servicios