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ITILV3Gestión de servicios TI

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02
Diseño

• Diseño de los Servicios TI

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    • Principios del diseño de servicios

    • Modelos de diseño

  •  Procesos

    •  Gestión del Catálogo de Servicios

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        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Definición

        • Mantenimiento

      • Control del proceso

    •  Gestión de Niveles de Servicio

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

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        • Implementación

        • Monitorización

        • Revisión

      • Control del proceso

    •  Gestión de la Capacidad

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        • Mantenimiento y Seguridad

        • Monitorización

        • Métodos y Técnicas

      • Control del proceso

    •  Gestión de la Continuidad de servicios TI

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

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        • Análisis de Impacto

        • Evaluación de Riesgos

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        • Organización y Planificación

        • Supervisión

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    •  Gestión de la Seguridad

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

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        • Aplicación de las Medidas de Seguridad

        • Evaluación y mantenimiento

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    •  Gestión de Proveedores

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      • Control del proceso

  •  Puesta en marcha

    • RACI

    • Tecnología

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión de la Disponibilidad

Proceso

Planificación de la disponibilidad

La correcta planificación de la disponibilidad permite establecer unos niveles de disponibilidad adecuados tanto en lo que respecta a las necesidades reales del negocio como a las posibilidades de la organización TI.

El documento que debe recoger los objetivos de disponibilidad presentes y futuros y qué medidas son necesarias para su cumplimiento es el Plan de Disponibilidad.

Este plan debe recoger:

• La situación actual de disponibilidad de los servicios TI. Obviamente esta información debe ser actualizada periódicamente.
• Herramientas para la monitorización de la disponibilidad.
• Métodos y técnicas de análisis a utilizar.
• Definiciones relevantes y precisas de las métricas a utilizar.
• Planes de mejora de la disponibilidad.
• Expectativas futuras de disponibilidad.

Es imprescindible que este plan proponga los cambios necesarios para que se cumplan los estándares previstos y colabore con la Gestión de Cambios y la Gestión de Entregas y Despliegues en su implementación (en caso de ser aprobados, claro está).

Para que este plan sea realista, debe contar con la colaboración de los otros procesos TI involucrados.

Diseño para la Disponibilidad

Es crucial para una correcta Gestión de la Disponibilidad participar desde el inicio en el desarrollo de los nuevos servicios TI de forma que éstos cumplan los estándares plasmados en el Plan de Disponibilidad.

Un diferente nivel de disponibilidad puede requerir cambios drásticos en los recursos utilizados o en las actividades necesarias para suministrar un determinado servicio TI. Si éste se diseña sin tener en cuenta futuras necesidades de disponibilidad puede ser necesario un completo rediseño al cabo de poco tiempo, incurriendo en costes adicionales innecesarios.

Fases del ciclo de vida de los servicios