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Es indispensable cuantificar los requisitos de disponibilidad para la correcta elaboración de los SLAs.
La disponibilidad propuesta debe encontrase en línea tanto con las necesidades reales del negocio como con las posibilidades de la organización TI.
Aunque en principio todos los clientes estarán de acuerdo con unas elevadas cotas de disponibilidad es importante hacerles ver que una alta disponibilidad puede generar unos costes injustificados dadas sus necesidades reales. Quizá unas pocas horas sin un determinado servicio pueden representar poco más allá de una pequeña inconveniencia mientras que la certeza de un servicio prácticamente continuo y sin interrupciones puede requerir la replicación de sistemas u otras medidas igualmente costosas que no van a tener una repercusión real en la rentabilidad del negocio.
Para llevar a cabo eficientemente esta tarea es necesario que la Gestión de la Disponibilidad:
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