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ITILV3Gestión de servicios TI

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• 03Transición
• 04Operación
• 05Mejora

02
Diseño

• Diseño de los Servicios TI

  •  Definición y objetivos

    • Principios del diseño de servicios

    • Modelos de diseño

  •  Procesos

    •  Gestión del Catálogo de Servicios

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Definición

        • Mantenimiento

      • Control del proceso

    •  Gestión de Niveles de Servicio

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Planificación

        • Implementación

        • Monitorización

        • Revisión

      • Control del proceso

    •  Gestión de la Capacidad

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Planificación

        • Recursos

        • Supervisión

      • Control del proceso

    •  Gestión de la Disponibilidad

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      •  Proceso

        • Requisitos

        • Planificación

        • Mantenimiento y Seguridad

        • Monitorización

        • Métodos y Técnicas

      • Control del proceso

    •  Gestión de la Continuidad de servicios TI

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Política y Alcance

        • Análisis de Impacto

        • Evaluación de Riesgos

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        • Organización y Planificación

        • Supervisión

      • Control del proceso

    •  Gestión de la Seguridad

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Política y Plan de Seguridad

        • Aplicación de las Medidas de Seguridad

        • Evaluación y mantenimiento

      • Control del proceso

    •  Gestión de Proveedores

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        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Requisitos

        • Evaluación y Selección

        • Clasificación y Documentación

        • Gestión del Rendimiento

        • Renovación o terminación

      • Control del proceso

  •  Puesta en marcha

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    • Tecnología

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión de la Seguridad de la Información

Proceso

La Gestión de la Seguridad está estrechamente relacionada con prácticamente todos los otros procesos TI y necesita para su éxito la colaboración de toda la organización.

Para que esa colaboración sea eficaz, es necesario que la Gestión de la Seguridad:

• Establezca una clara y definida política de seguridad que sirva de guía a todos los otros procesos.
• Elabore un Plan de Seguridad que incluya los niveles de seguridad adecuados tanto en los servicios prestados a los clientes como en los acuerdos de servicio firmados con proveedores internos y externos.
• Implemente el Plan de Seguridad.
• Monitorice y evalúe el cumplimiento de dicho plan.
• Supervise proactivamente los niveles de seguridad analizando tendencias, nuevos riesgos y vulnerabilidades.
• Realice periódicamente auditorías de seguridad.

Nota: los botones del gráfico permiten acceder a información más detallada sobre la interrelación con otros procesos TI.

Fases del ciclo de vida de los servicios