- 00ITIL v3
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- 01Estrategia
- 02Diseño
- 03Transición
- 04Operación
- 05Mejora
La fase de Diseño recibe sus inputs principales de la fase de Estrategia y Mejora del Servicio y a su vez sirve de principal input a las fases de Transición y Operación.
Un correcto diseño debe seguir de cerca las pautas estratégicas preestablecidas y debe a su vez tomar en cuenta las restricciones provenientes de la fase de Transición y especialmente Operación.
La fase de diseño representa la interfaz entre el mundo de las ideas y el mundo real. De nada sirve un servicio conceptualmente bien diseñado si se ignoran restricciones impuestas por la falta de recursos y ausencia de capacidades o si éstas no son correctamente asignadas.
El principal input ofrecido a la fase de Diseño del Servicio por la fase de Estrategia es un Portfolio de Servicios orientado a cada segmento del mercado.
La estrategia debe aportar al diseño del servicio:
La fase de transición debe disponer de toda la documentación necesaria para elaborar los planes de cambio y realizar el despliegue del servicio:
A su vez la fase de Transición debe asesorar al Diseño sobre los riesgos y posibles impactos del cambio en la calidad del servicio.
La fase de operación es la más crítica y de ella depende la percepción final del cliente sobre la calidad del servicio.
Por lo tanto un factor esencial en el diseño del servicio es tener en cuenta la operativa del mismo.
El diseño debe:
La fase de mejora del servicio tiene como principal objetivo generar planes de mejora para todos los procesos, actividades y servicios…
La satisfacción de los clientes depende en gran medida de los procesos y actividades desarrolladas en la fase de diseño:
Si esto no fuera así es necesario introducir planes de mejora que minimicen o eliminen los problemas encontrados y aporten una guía para las mejoras necesarias en las soluciones y arquitecturas empleadas.
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