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ITILV3Gestión de servicios TI

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• 03Transición
• 04Operación
• 05Mejora

01
Estrategia

• Estrategia para los Servicios TI

  •  Introducción y objetivos

    • Creación de valor

    • Activos del servicio

    • Proveedores de servicios

    • Redes de valor

    • Las 4 P de la estrategia

  •  Procesos

    •  Gestión Financiera

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Presupuestos

        • Contabilidad

        • Política de precios

        • Supervisión financiera

      • Control del proceso

    •  Gestión del Portfolio de Servicios

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Definición

        • Análisis

        • Aprobación

        • Planificación y actualización

      • Control del proceso

    •  Gestión de la Demanda

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Análisis de actividad

        • Desarrollo de la oferta

      • Control del proceso

  •  Puesta en marcha

    • Organización

    • Tecnología

    • Estrategias de externalización

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión de la Demanda

Control del proceso

Se puede medir la eficacia de la Gestión de la Demanda a través de los siguientes indicadores:

• Desviación de la actividad prevista en los PBAs respecto a la que se registró realmente.
• Número de interrupciones del servicio ocasionadas por picos de la demanda no previstos.
• Número de cambios planificados desde Gestión de la Demanda que se han efectuado en el servicio con el fin de ajustarse a la demanda.
• Número cambios no planificados que se han efectuado en el servicio con el fin de ajustarse a la demanda.

Fases del ciclo de vida de los servicios