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ITILV3Gestión de servicios TI

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01
Estrategia

• Estrategia para los Servicios TI

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    • Tecnología

    • Estrategias de externalización

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión de la Demanda

Proceso

Las principales actividades de la Gestión de la Demanda se resumen en:

• Análisis de la actividad del negocio para determinar patrones de demanda y segmentaciones de clientes.
• Desarrollo de la oferta, con distintas opciones para cada segmento del mercado de acuerdo a sus necesidades, empaquetando de manera distinta los servicios esenciales y los de soporte.

El siguiente diagrama muestra los procesos implicados en la correcta Gestión de la Demanda:

Nota: los botones del gráfico permiten acceder a información más detallada sobre la interrelación con otros procesos TI.

Fases del ciclo de vida de los servicios