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ITILV3Gestión de servicios TI

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01
Estrategia

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Gestión Financiera

Control del proceso

La responsabilidad del proceso de Gestión Financiera recae sobre el Gestor Financiero. Es imprescindible que quien desempeñe este rol disponga de ciertos conocimientos sobre los servicios TI y/o esté correctamente asesorado por especialistas en todo lo referente a la tecnología.

Para poder evaluar la función de la Gestión Financiera es necesario establecer tanto unos criterios claros para evaluar su éxito como unos indicadores de rendimiento específicos.

Entre los primeros cabe destacar:

• ¿Conoce la organización los costes reales de los servicios TI?
• ¿Los clientes perciben la política de precios como coherente y ajustada al mercado?
• ¿Colaboran los responsables de los otros procesos TI con la Gestión Financiera?
• ¿Están los gastos en servicios e infraestructuras TI realmente alineados con los procesos de negocio?
• ¿Opera la organización TI como una verdadera unidad de negocio?

En lo que respecta a los indicadores de rendimiento, éstos deben incluir métricas que permitan evaluar si:

• Los gastos TI están correctamente planificados y presupuestados.
• Se cumplen los objetivos de costes e ingresos.
• Se lleva a cabo una contabilidad precisa asociada a cada servicio.
• Se conoce el ROI de las inversiones TI.
• La organización TI funciona de manera "rentable".

La correcta elaboración de informes internos de gestión permite evaluar el rendimiento de la Gestión de Financiera según los parámetros arriba descritos y aporta información de vital importancia a la organización en su conjunto.
Entre la documentación generada cabría destacar:

• Resúmenes contables.
• Análisis de eficiencia de cada uno de los servicios TI.
• Planes de inversión TI basados en el histórico del negocio y en previsiones de evolución de la tecnología.
• Planes de reducción de costes por servicio.
• Análisis de impacto en el negocio (BIA) en caso de producirse una interrupción de las operaciones.

Fases del ciclo de vida de los servicios