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ITILV3Gestión de servicios TI

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• 01Estrategia
• 02Diseño
• 03Transición
• 04Operación
• 05Mejora

01
Estrategia

• Estrategia para los Servicios TI

  •  Introducción y objetivos

    • Creación de valor

    • Activos del servicio

    • Proveedores de servicios

    • Redes de valor

    • Las 4 P de la estrategia

  •  Procesos

    •  Gestión Financiera

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Presupuestos

        • Contabilidad

        • Política de precios

        • Supervisión financiera

      • Control del proceso

    •  Gestión del Portfolio de Servicios

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Definición

        • Análisis

        • Aprobación

        • Planificación y actualización

      • Control del proceso

    •  Gestión de la Demanda

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Análisis de actividad

        • Desarrollo de la oferta

      • Control del proceso

  •  Puesta en marcha

    • Organización

    • Tecnología

    • Estrategias de externalización

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión Financiera

Proceso

Las principales actividades de la Gestión Financiera se resumen en:

• Presupuestos:
• Análisis de la situación financiera.
• Fijación de políticas financieras.
• Elaboración de presupuestos.
• Contabilidad:
• Identificación de los costes.
• Definición de elementos de coste.
• Monitorización de los costes.
• Fijación de precios:
• Elaboración de una política de fijación de precios.
• Establecimiento de tarifas por los servicios prestados o productos ofrecidos.

Nota: los botones del gráfico permiten acceder a información más detallada sobre la interrelación con otros procesos TI.

Fases del ciclo de vida de los servicios