• Portada
• Contacto
• Formación ITIL
• Productos y servicios "ITIL Compliant"
• Mapa web

ITILV3Gestión de servicios TI

• 00ITIL v3
• Glosario
• 
• 01Estrategia
• 02Diseño
• 03Transición
• 04Operación
• 05Mejora

01
Estrategia

• Estrategia para los Servicios TI

  •  Introducción y objetivos

    • Creación de valor

    • Activos del servicio

    • Proveedores de servicios

    • Redes de valor

    • Las 4 P de la estrategia

  •  Procesos

    •  Gestión Financiera

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Presupuestos

        • Contabilidad

        • Política de precios

        • Supervisión financiera

      • Control del proceso

    •  Gestión del Portfolio de Servicios

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Definición

        • Análisis

        • Aprobación

        • Planificación y actualización

      • Control del proceso

    •  Gestión de la Demanda

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Análisis de actividad

        • Desarrollo de la oferta

      • Control del proceso

  •  Puesta en marcha

    • Organización

    • Tecnología

    • Estrategias de externalización

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión del Portfolio de Servicios

Proceso

Análisis de servicios

Tras analizar el mercado, se procede a analizar cuidadosamente las posibilidades de la organización. Se trata de concretar las líneas de actuación conforme a las prioridades de la organización, algo imprescindible de cara a la optimización de recursos y el equilibrio del suministro. Sin denominadores comunes, la Gestión de la Demanda apenas tiene margen de maniobra.

Además de ahorrar costes, al existir unos planteamientos que de manera subyacente implican a todos los servicios, se configuran unas señas de identidad que, a ojos del cliente, son percibidos de forma positiva como coherencia en el negocio.

La etapa de definición debe dar respuesta a las siguientes preguntas estratégicas:

• ¿Por qué debería un cliente comprar estos servicios?
• ¿Por qué debería un cliente comprar estos servicios a nuestra organización y no a otros proveedores de la competencia?
• ¿Cuáles serán los modelos de cobro y facturación?
• ¿Cuáles son las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de nuestra organización frente al mercado?
• ¿Cómo ha de ser el reparto de recursos y capacidades?
• ¿Cuáles son los objetivos de la organización a largo plazo?
• ¿Qué servicios serían necesarios para alcanzar esos objetivos?
• ¿Qué capacidades y recursos se necesitan para crear y mantener esos servicios?

Fases del ciclo de vida de los servicios