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ITILV3Gestión de servicios TI

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• 01Estrategia
• 02Diseño
• 03Transición
• 04Operación
• 05Mejora

01
Estrategia

• Estrategia para los Servicios TI

  •  Introducción y objetivos

    • Creación de valor

    • Activos del servicio

    • Proveedores de servicios

    • Redes de valor

    • Las 4 P de la estrategia

  •  Procesos

    •  Gestión Financiera

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Presupuestos

        • Contabilidad

        • Política de precios

        • Supervisión financiera

      • Control del proceso

    •  Gestión del Portfolio de Servicios

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Definición

        • Análisis

        • Aprobación

        • Planificación y actualización

      • Control del proceso

    •  Gestión de la Demanda

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Análisis de actividad

        • Desarrollo de la oferta

      • Control del proceso

  •  Puesta en marcha

    • Organización

    • Tecnología

    • Estrategias de externalización

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión del Portfolio de Servicios

Control del proceso

Se puede medir la eficacia de la Gestión del Portfolio de Servicios a través de los siguientes indicadores:

• Porcentaje de nuevos servicios planeados (que han sido desarrollados desde la Gestión del Portfolio de Servicios)
• Porcentaje de nuevos servicios no planeados (que han sido desarrollados sin la intervención de la Gestión del Portfolio de Servicios)
• Número de iniciativas estratégicas lanzadas desde la Gestión del Portfolio de Servicios.
• Número de nuevos clientes.
• Número de clientes que se han cambiado a la competencia.

Fases del ciclo de vida de los servicios