• Portada
• Contacto
• Formación ITIL
• Productos y servicios "ITIL Compliant"
• Mapa web

ITILV3Gestión de servicios TI

• 00ITIL v3
• Glosario
• 
• 01Estrategia
• 02Diseño
• 03Transición
• 04Operación
• 05Mejora

01
Estrategia

• Estrategia para los Servicios TI

  •  Introducción y objetivos

    • Creación de valor

    • Activos del servicio

    • Proveedores de servicios

    • Redes de valor

    • Las 4 P de la estrategia

  •  Procesos

    •  Gestión Financiera

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Presupuestos

        • Contabilidad

        • Política de precios

        • Supervisión financiera

      • Control del proceso

    •  Gestión del Portfolio de Servicios

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Definición

        • Análisis

        • Aprobación

        • Planificación y actualización

      • Control del proceso

    •  Gestión de la Demanda

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Análisis de actividad

        • Desarrollo de la oferta

      • Control del proceso

  •  Puesta en marcha

    • Organización

    • Tecnología

    • Estrategias de externalización

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión del Portfolio de Servicios

Proceso

Las principales actividades de la Gestión del Portfolio de Servicios se resumen en:

• Definición del negocio: qué servicios ofrece la competencia, qué oportunidades ofrece el mercado, cuáles son los “punto fuertes” de la organización,  etc.
• Análisis de servicios: objetivos, servicios necesarios para alcanzarlos, capacidades y recursos asociados, etc.
• Aprobación de decisiones de cara al futuro sobre los servicios: retención, sustitución, racionalización, refactorización, renovación y retirada.
• Actualización del Portfolio de Servicios y Planificación: definición de los servicios, prioridades, riesgos, plazos, costes previstos, etc.

El siguiente diagrama muestra los procesos implicados en la correcta Gestión del Portfolio de Servicios:

Nota: los botones del gráfico permiten acceder a información más detallada sobre la interrelación con otros procesos TI.

Fases del ciclo de vida de los servicios