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ITILV3Gestión de servicios TI

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01
Estrategia

• Estrategia para los Servicios TI

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      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

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        • Supervisión financiera

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        • Definición

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        • Planificación y actualización

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    •  Gestión de la Demanda

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        • Análisis de actividad

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  •  Puesta en marcha

    • Organización

    • Tecnología

    • Estrategias de externalización

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Puesta en Marcha

La implementación de la Estrategia del Servicio requiere abordar aspectos metodológicos, organizativos, tecnológicos, análisis de riesgos y definición de los factores críticos de éxito entre otros.

El proceso de implementación debe contar con una fase previa de estudio donde se deben abordar cuestiones tales como:

• ¿Cuáles son nuestros servicios clave?
• ¿Cómo se diferencian de los de nuestra competencia?
• ¿Qué percepción tienen nuestros clientes de la calidad del servicio prestado?
• ¿Somos eficientes en los costes?
• ¿Disponemos de suficientes recursos o por el contrario estos están sobredimensionados?
• ¿Cuáles son nuestras capacidades clave?
• ¿Cuáles son las tendencias actuales del mercado y las necesidades de nuestros clientes?

Dependiendo de las respuestas a estas (y otras) preguntas se deben establecer:

• Los objetivos principales de la estrategia del servicio
• Los planes de implementación
• Los factores que determinarán el éxito de la implantación

El objetivo es poner en práctica los principios generales sobre la estrategia del servicio adaptándolos a los requisitos y necesidades propios y de nuestros clientes.

Fases del ciclo de vida de los servicios