Estrategias de externalización de servicios
En diversas circunstancias puede ser recomendable la delegación en organizaciones externas la prestación de ciertos servicios e incluso la gestión de algunos procesos.
La externalización dependerá de múltiples factores entre los que se cuentan.
- Cuestiones de carácter financiero
- Competencias clave de la organización
Los posibles tipos de externalización están en relación directa con los distintos tipos de proveedores:
- Contratación interna
- Tipo I: encargada a proveedores internos de servicios circunscritos a cada unidad de negocio
- Tipo II: encargadas a unidades de servicios compartidos que prestan sus servicios a las diferentes unidades de negocio pertenecientes a una misma corporación
- Contratación externa (Tipo III)
- Tradicional: un solo proveedor de servicios se encarga de la prestación del servicio en cuestión
- Múltiple:
- Principal: un solo proveedor de servicios que subcontrata a su vez a otros proveedores
- Consorcio: combinación de diferentes proveedores de servicios para optimizar la oferta y calidad del servicio
- Selectiva: múltiples proveedores gestionados directamente por la organización receptora del servicio
La elección de un determinado tipo de contratación ha de tomarse teniendo en cuenta:
- Se mejorará con la contratación del servicio el valor ofrecido
- El proveedor elegido permitirá diferenciarnos de la competencia
- Puede resultar el proveedor una competencia en nuestros sector del mercado
- Podríamos caer cautivos de un proveedor estratégico
- Qué impacto en el negocio podría tener una eventual interrupción en el servicio
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