ITILV3Gestión de servicios TI

Glosario de términos

• ASP: Proveedor de Servicios de Aplicaciones
• back-out: Proceso de retirada de una versión ya desplegada
• back-up: Copias de seguridad
• BCM: Gestión de la Capacidad del Negocio
• BCM: Gestión de la Continuidad del Servicio
• BIA: Análisis de impacto en el negocio
• CAB: Comité Asesor del Cambio
• CCM: Gestión de la Capacidad de Recursos
• CDB: Base de Datos de la Capacidad
• CFIA: Análisis del Impacto de Fallo de Componentes
• CI: Elemento de Configuración
• CIs: Elementos de Configuración
• CMDB: Base de Datos de la Gestión de Configuraciones
• CMI: Cuadro de Mando Integral
• CMIS: Sistema de Información de Gestión de la Capacidad
• CMS: Sistema de Gestión de la Configuración
• CRAMM: Método de Gestión y Análisis de Riesgos de la CCTA
• CRM:
• CSFs: Factores Críticos de Éxito
• CSI: Mejora Continua del Servicio
• CSP: Paquete de Servicio Esencial
• DAFO: Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas
• DML: Biblioteca de Medios Definitivos
• DS: Repuestos Definitivos
• ECAB: Comité Asesor de Cambios de Emergencia
• ELS: Soporte post-implantación
• FAQs: Preguntas Frecuentes
• FSC: Calendario del Cambio
• FTA: Análisis del Árbol de Fallos
• GTB: Inversiones de crecimiento del negocio
• ISMS: Gestión de la Seguridad de la Información
• ISPs: Proveedores de Servicios de Internet
• ITIL: Biblioteca de la Infraestructura de Tecnología de Información
• ITSCM: Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI
• KB: Base de Conocimiento
• KEDB: Base de Datos de Errores Conocidos
• KPIs: Indicadores Críticos de Rendimiento
• LOPD: Ley Orgánica de Protección de Datos
• MTBF: Tiempo Medio entre Fallos
• MTBSI: Tiempo Medio entre Incidencias del Servicio
• MTTR: Tiempo Medio de Reparación
• M_o_R: Gestión de Riesgos
• OLA: Acuerdos de Nivel de Operación
• OLAs: Acuerdos de Nivel de Operación
• PBAs: Patrones de Actividad del Negocio
• PIR: Revisión Post-Implantación
• PSA: Disponibilidad de Servicio Prevista
• PSO: Parada de Servicio Prevista
• RACI : Encargado-Responsable-Consultado-Informado
• RASCI: Encargado-Responsable-Soporte-Consultado-Informado