Siguiente

¿Qué es ITIL® v3?

ITIL® puede ser definido como un conjunto de buenas prácticas destinadas a mejorar la gestión y provisión de servicios TI. Su objetivo último es mejorar la calidad de los servicios TI ofrecidos, evitar los problemas asociados a los mismos y en caso de que estos ocurran ofrecer un marco de actuación para que estos sean solucionados con el menor impacto y a la mayor brevedad posible.

Sus orígenes se remontan a la década de los 80 cuando el gobierno británico, preocupado por la calidad de los servicios TI de los que dependía la administración, solicito a una de sus agencias, la CCTA acrónimo de Central Computer and Telecommunications Agency, para que desarrollara un estándar para la provisión eficiente de servicios TI.

En la actualidad es la OGC (Office of Government Commerce) el organismo encargado de velar por este estándar y la responsable de la última versión de ITIL® (v3) que data del año 2007.

La OGC cuenta con la colaboración de varias organizaciones para el mantenimiento de ITIL:

Siguiente
   Tweet
pie

Fases del ciclo de vida de los servicios

Version 3.0 © Copyright OSIATIS S.A. Todos los derechos reservados - www.osiatis.es

ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited.