ITILV3Gestión de servicios TI

Gestión Financiera

• Introducción y objetivos
  • Conceptos básicos
• Proceso
  • Presupuestos
  • Contabilidad
  • Política de precios
  • Supervisión financiera
• Control del proceso

Gestión del Portfolio de Servicios

• Introducción y objetivos
• Proceso
  • Definición
  • Análisis
  • Aprobación
  • Planificación y actualización
• Control del proceso

Gestión de la Demanda

• Introducción y objetivos
  • Conceptos básicos
• Proceso
  • Análisis de actividad
  • Desarrollo de la oferta
• Control del proceso

Gestión del Catálogo de Servicios

• Introducción y objetivos
  • Conceptos básicos
• Proceso
  • Definición
  • Mantenimiento
• Control del proceso

Gestión de Niveles de Servicio

• Introducción y objetivos
  • Conceptos básicos
• Proceso
  • Planificación
  • Implementación
  • Monitorización
  • Revisión
• Control del proceso

Gestión de la Capacidad

• Introducción y objetivos
• Proceso
  • Planificación
  • Recursos
  • Supervisión
• Control del proceso

Gestión de la Disponibilidad

• Introducción y objetivos
• Proceso
  • Requisitos
  • Planificación
  • Mantenimiento y Seguridad
  • Monitorización
  • Métodos y Técnicas
• Control del proceso

Gestión de la Continuidad de servicios TI

• Introducción y objetivos
• Proceso
  • Política y Alcance
  • Análisis de Impacto
  • Evaluación de Riesgos
  • Estrategias
  • Organización y Planificación
  • Supervisión
• Control del proceso

Gestión de la Seguridad

• Introducción y objetivos
• Proceso
  • Política y Plan de Seguridad
  • Aplicación de las Medidas de Seguridad
  • Evaluación y mantenimiento
• Control del proceso

Gestión de Proveedores

• Introducción y objetivos
  • Conceptos básicos
• Proceso
  • Requisitos
  • Evaluación y Selección
  • Clasificación y Documentación
  • Gestión del Rendimiento
  • Renovación o terminación
• Control del proceso

Planificación y Soporte a la Transición

• Introducción y objetivos
  • Conceptos básicos
• Proceso
  • Estrategia
  • Preparación
  • Planificación
• Control del proceso

Gestión de Cambios

• Introducción y objetivos
  • Conceptos básicos
• Proceso
  • Registro
  • Aceptación y Clasificación
  • Aprobación y Planificación
  • Implementación
  • Evaluación
  • Cambios de emergencia
• Control del proceso

Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

• Introducción y objetivos
  • Conceptos básicos
• Proceso
  • Planificación
  • Clasificación y Registro
  • Monitorización
  • Control
  • Auditorías
• Control del proceso

Gestión de Entregas y Despliegues

• Introducción y objetivos
  • Conceptos básicos
• Proceso
  • Planificación
  • Desarrollo
  • Implementación
  • Comunicación y Formación
• Control del proceso

Validación y Pruebas

• Introducción y objetivos
• Proceso
  • Validación, planificación y verificación
  • Construcción de tests
  • Pruebas de validación
  • Aceptación y reporte
  • Limpieza y cierre
• Control del proceso

Evaluación

• Introducción y objetivos
• Proceso
  • Planificación
  • Rendimiento previsto
  • Rendimiento real
• Control del proceso

Gestión del Conocimiento

• Introducción y objetivos
  • Conceptos básicos
• Proceso
  • Estrategia
  • Transferencia
  • Gestión
  • Uso del SKMS
• Control del proceso

Gestión de Eventos

• Introducción y objetivos
• Proceso
  • Aparición
  • Notificación
  • Detección y filtrado
  • Clasificación
  • Correlación
  • Disparadores
  • Opciones de respuesta
  • Revisión y cierre
• Control del proceso

Gestión de Incidencias

• Introducción y objetivos
  • Conceptos básicos
• Proceso
  • Registro y Clasificación
  • Análisis, Resolución y Cierre
• Control del proceso

Gestión de Peticiones

• Introducción y objetivos
• Proceso
  • Selección
  • Aprobación financiera
  • Tramitación y cierre
• Control del proceso

Gestión de Problemas

• Introducción y objetivos
• Proceso
  • Control de Problemas
  • Control de Errores
• Control del proceso

Gestión de Acceso a los Servicios TI

• Introducción y objetivos
• Proceso
  • Petición de acceso
  • Verificación
  • Monitorización de identidad
  • Registro y monitorización de accesos
  • Eliminación y restricción de derechos
• Control del proceso

Centro de Servicios

• Introducción y objetivos
  • Implementación
  • Estructura
  • Funciones
• Control de la unidad

Gestión de Operaciones TI

• Introducción y objetivos
  • Implementación
  • Estructura
  • Funciones
• Control de la unidad

Gestión Técnica

• Introducción y objetivos
  • Implementación
  • Estructura
  • Funciones
• Control de la unidad

Gestión de Aplicaciones

• Introducción y objetivos
  • Implementación
  • Estructura
  • Funciones
• Control de la unidad

Proceso de mejora CSI

• Introducción y objetivos
• Proceso
  • Qué debemos medir
  • Qué se puede medir
  • Recopilación de datos
  • Proceso de datos
  • Análisis de datos
  • Creación de informes
  • Acciones correctivas
• Control del Proceso

Informes de Servicios TI

• Introducción y objetivos
• Proceso
  • Recopilación de datos
  • Análisis de datos
  • Documentación
• Control del Proceso