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ITILV3Gestión de servicios TI

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04
Operación

• Operación de los Servicios TI

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      • Control del proceso

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        • Conceptos básicos

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        • Análisis, Resolución y Cierre

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      •  Proceso

        • Selección

        • Aprobación financiera

        • Tramitación y cierre

      • Control del proceso

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        • Control de Errores

      • Control del proceso

    •  Gestión de Acceso a los Servicios TI

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      •  Proceso

        • Petición de acceso

        • Verificación

        • Monitorización de identidad

        • Registro y monitorización de accesos

        • Eliminación y restricción de derechos

      • Control del proceso

  •  Funciones

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      •  Introducción y objetivos

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  •  Puesta en marcha

    • Monitorización y Control

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Centro de Servicios

Visión general

El objetivo primordial, aunque no único, del Centro de Servicios es servir de punto de contacto entre los usuarios y la Gestión de Servicios TI.

Un Centro de Servicios, en su concepción más moderna, debe funcionar como centro neurálgico de todos los procesos de soporte al servicio:

• Registrando y monitorizando incidentes.
• Aplicando soluciones temporales a errores conocidos en colaboración con la Gestión de Problemas.
• Colaborando con la Gestión de Configuraciones para asegurar la actualización de las bases de datos correspondientes.
• Gestionando cambios solicitados por los clientes mediante peticiones de servicio en colaboración con la Gestión de Cambios y de Entregas y Despliegues.

Pero también debe jugar un papel importante dando soporte al negocio, identificando nuevas oportunidades en sus contactos con usuarios y clientes.

Fases del ciclo de vida de los servicios