Puesta en marcha
Factores de éxito y riesgos
Entre los factores de éxito y retos a los que se debe confrontar la correcta implementación de la Fase de Operación del Servicio se encuentran:
- Disponer de personal convenientemente formado sobre los procesos y actividades necesarias para una correcta gestión del servicio.
- Contar con el adecuado soporte tecnológico que facilite y automatice, cuando esto sea posible, las actividades asociadas a la prestación y gestión del servicio.
- Contar con el apoyo necesario de los órganos de dirección de la organización TI para disponer de los recursos y capacidades necesarias.
- Disponer de las métricas adecuadas para evaluar la calidad de la operación del servicio.
- Generar los informes y documentación necesarios para la futura mejora del servicio.
- Trabajar en estrecha colaboración con las unidades de negocio para conocer sus necesidades y garantizar que estas son cubiertas.
Los principales riesgos se resumen en:
- Diseños defectuosos del servicio que impiden una operación eficiente.
- Recursos y capacidades insuficientes.
- Falta de soporte de la organización TI.
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