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ITILV3Gestión de servicios TI

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04
Operación

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        • Eliminación y restricción de derechos

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  •  Puesta en marcha

    • Monitorización y Control

    • Factores de éxito y riesgos

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Gestión de Acceso

Visión general

La Gestión de Acceso a los Servicios TI es el proceso por el cual a un usuario se le brindan los permisos necesarios para hacer uso de los servicios documentados en el Catálogo de Servicios de la organización TI. En ocasiones recibe el nombre de Gestión de Derechos o Gestión de identidades.

La Gestión de Acceso a los Servicios TI se relaciona con algunos procesos de la fase de Diseño:

• La Gestión de la Seguridad establece las políticas de seguridad que luego la Gestión de Acceso debe tener en cuenta a la hora de otorgar el acceso a los servicios TI.
• El Catálogo del Servicio aporta la documentación sobre los servicios cuyo acceso solicitan los usuarios.

También se relaciona con otros procesos de la fase de Operación, como es el caso de la Gestión de Peticiones o el Centro de Servicios, procesos desde los cuales pueden llegar solicitudes de acceso a servicios.

Asimismo, proporciona información de salida para:

• Gestión de Incidencias, que se hará cargo de aquellas peticiones de acceso o actividades relacionadas con los accesos que representen una excepción.
• Gestión Técnica y Gestión de Aplicaciones, que deben monitorizar los accesos y comprobar si son autorizados o no.

Las propiedades y funcionalidades de la Gestión de Acceso a los Servicios TI se resumen sucintamente en el siguiente interactivo:

Fases del ciclo de vida de los servicios