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ITILV3Gestión de servicios TI

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• 02Diseño
• 03Transición
• 04Operación
• 05Mejora

04
Operación

• Operación de los Servicios TI

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  •  Procesos

    •  Gestión de Eventos

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

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        • Detección y filtrado

        • Clasificación

        • Correlación

        • Disparadores

        • Opciones de respuesta

        • Revisión y cierre

      • Control del proceso

    •  Gestión de Incidencias

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Registro y Clasificación

        • Análisis, Resolución y Cierre

      • Control del proceso

    •  Gestión de Peticiones

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Selección

        • Aprobación financiera

        • Tramitación y cierre

      • Control del proceso

    •  Gestión de Problemas

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Control de Problemas

        • Control de Errores

      • Control del proceso

    •  Gestión de Acceso a los Servicios TI

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Petición de acceso

        • Verificación

        • Monitorización de identidad

        • Registro y monitorización de accesos

        • Eliminación y restricción de derechos

      • Control del proceso

  •  Funciones

    •  Centro de Servicios

      •  Introducción y objetivos

        • Implementación

        • Estructura

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      • Control de la unidad

    •  Gestión de Operaciones TI

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        • Estructura

        • Funciones

      • Control de la unidad

    •  Gestión Técnica

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      • Control de la unidad

    •  Gestión de Aplicaciones

      •  Introducción y objetivos

        • Implementación

        • Estructura

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      • Control de la unidad

  •  Puesta en marcha

    • Monitorización y Control

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión de Acceso

Control del proceso

La eficacia del proceso de Gestión de Acceso a los Servicios TI puede controlarse mediante los siguientes indicadores:

• Número de peticiones de acceso.
• Instancias de acceso garantizado, por servicio, usuario, departamento, etc.
• Instancias de acceso garantizado por derechos de acceso de departamento o individuo.
• Número de incidentes que requirieron la revocación de los permisos de acceso.
• Número de incidentes causados por una configuración incorrecta de los accesos.

Fases del ciclo de vida de los servicios