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ITILV3Gestión de servicios TI

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04
Operación

• Operación de los Servicios TI

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      • Control del proceso

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        • Conceptos básicos

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        • Registro y Clasificación

        • Análisis, Resolución y Cierre

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        • Selección

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        • Tramitación y cierre

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    •  Gestión de Acceso a los Servicios TI

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Petición de acceso

        • Verificación

        • Monitorización de identidad

        • Registro y monitorización de accesos

        • Eliminación y restricción de derechos

      • Control del proceso

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  •  Puesta en marcha

    • Monitorización y Control

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión de Acceso

Proceso

Petición de acceso

La petición de acceso puede llegar a través de numerosas vías:

• Una petición estándar generada por el sistema de Recursos Humanos. Por ejemplo, al contratar a una persona, al ascenderla, transferirla o cuando abandonan la empresa.
• Una solicitud de cambio (RFC).
• Una petición de servicio enviada por la Gestión de Peticiones.
• Al ejecutar una tarea automática previamente autorizada.

Las reglas para establecer las peticiones de acceso normalmente están documentadas en el Catálogo de Servicios.

Fases del ciclo de vida de los servicios