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ITILV3Gestión de servicios TI

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04
Operación

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    •  Gestión de Acceso a los Servicios TI

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        • Eliminación y restricción de derechos

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  •  Puesta en marcha

    • Monitorización y Control

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión de Aplicaciones

Visión general

La Gestión de Aplicaciones es responsable del soporte y mantenimiento de las aplicaciones que toman parte en la Operación del servicio. Al igual que ocurría con la Gestión Técnica en relación a la infraestructura TI, la Gestión de Aplicaciones también desempeña un doble papel:

• Es la responsable del conocimiento técnico y la experiencia relacionada con las aplicaciones. Debe asegurarse de que el conocimiento requerido para diseñar, probar, gestionar y mejorar los servicios TI es identificado, distribuido y perfeccionado.
• Proporciona los recursos reales destinados a dar soporte al ciclo de vida. Así, la Gestión de Aplicaciones debe encargarse no sólo de que esos recursos estén disponibles en la fase de Operación, sino también de que tengan el nivel adecuado y de que realmente se estén utilizando.

La Gestión de Aplicaciones participa, además, en las siguientes actividades del ciclo de vida:

• Diseño, prueba y mejora de las aplicaciones.
• La decisión de desarrollar una aplicación o comprársela a un tercero.
• Integrar la Gestión de Aplicaciones en el Ciclo de Vida.

Fases del ciclo de vida de los servicios