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ITILV3Gestión de servicios TI

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• 03Transición
• 04Operación
• 05Mejora

04
Operación

• Operación de los Servicios TI

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      •  Proceso

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        • Detección y filtrado

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        • Opciones de respuesta

        • Revisión y cierre

      • Control del proceso

    •  Gestión de Incidencias

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Registro y Clasificación

        • Análisis, Resolución y Cierre

      • Control del proceso

    •  Gestión de Peticiones

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      •  Proceso

        • Selección

        • Aprobación financiera

        • Tramitación y cierre

      • Control del proceso

    •  Gestión de Problemas

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Control de Problemas

        • Control de Errores

      • Control del proceso

    •  Gestión de Acceso a los Servicios TI

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Petición de acceso

        • Verificación

        • Monitorización de identidad

        • Registro y monitorización de accesos

        • Eliminación y restricción de derechos

      • Control del proceso

  •  Funciones

    •  Centro de Servicios

      •  Introducción y objetivos

        • Implementación

        • Estructura

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    •  Gestión de Operaciones TI

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      • Control de la unidad

    •  Gestión Técnica

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    •  Gestión de Aplicaciones

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      • Control de la unidad

  •  Puesta en marcha

    • Monitorización y Control

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión de Aplicaciones

Introducción y Objetivos

Estructura

Los equipos y departamentos de Gestión de Aplicaciones suelen organizarse según las distintas categorías de aplicaciones a las que dan soporte. Algunos ejemplos típicos son:

• Aplicaciones financieras.
• Aplicaciones de mensajería y colaboración.
• Aplicaciones de RRHH
• Aplicaciones de soporte industrial
• Aplicaciones de automatización de fuerza de ventas (CRM)
• Aplicaciones de procesamiento de ventas.
• Aplicaciones del centro de llamadas y marketing
• Aplicaciones específicas del negocio (sanidad, seguros, banca, etc.)
• Aplicaciones TI, como Centro de Servicios, Sistemas de Gestión de la Empresa (SKMS, CMS), etc.
• Portales web.
• Tienda online.

Fases del ciclo de vida de los servicios