Gestión de Aplicaciones
Introducción y Objetivos
Funciones
Mientras la mayoría de equipos/departamentos de Gestión de Aplicaciones se dedican a aplicaciones específicas o conjuntos de ellas, existen ciertas actividades comunes:
- Ayudar a la Gestión Técnica en la tarea de identificar el conocimiento y experiencia necesarios para gestionar las aplicaciones a la hora de prestar servicios TI.
- Diseñar y desarrollar (aunque no impartir) programas de formación destinados al usuario final. Aunque otros equipos o incluso terceros pueden ser quienes la impartan finalmente, la Gestión de Aplicaciones es responsable de que ésta sea adecuada.
- La Gestión de Aplicaciones también interviene en labores de contratación:
- En caso de que ciertas habilidades no se puedan desarrollar a nivel interno (por falta de personal o de nivel), la Gestión de Aplicaciones es la encargada de seleccionar y contratar los recursos adecuados.
- Vendedores, ya que a menudo los miembros del equipo de la Gestión de Aplicaciones son los únicos que saben exactamente los conocimientos técnicos que debe tener un comercial y cómo evaluarlos en los candidatos.
- La Gestión de Aplicaciones también se encarga de definir estándares para
- Diseñar nuevas arquitecturas, participando además en la definición de las mismas durante las fases de Estrategia y Diseño.
- Las herramientas de Gestión de Eventos y respuestas “modelo” a ciertos tipos de eventos.
- Estándares de rendimiento que luego serán utilizados por la Gestión de la Disponibilidad y la de la Capacidad.
- La Gestión de Aplicaciones interviene en el diseño de:
- Nuevos servicios, contribuyendo a la definición de la arquitectura técnica y rendimiento estándar, así como en la adecuación a los niveles de servicio preestablecidos. Además, la Gestión de Aplicaciones es responsable de especificar las actividades necesarias para mantener dichas aplicaciones.
- Tests de funcionalidad, rendimiento y manejabilidad de servicios.
- La Gestión de Aplicaciones, como guardiana del conocimiento relacionado con las aplicaciones, lo pone al servicio del resto de la organización en:
- La Gestión Financiera, identificando el coste de las aplicaciones que intervienen en la prestación de servicios.
- La Gestión de Problemas, ayudando a diagnosticar y resolver aquellos que guardan relación con las aplicaciones.
- La Gestión de Incidencias y la de Problemas, ayudando a definir los sistemas de codificación de los mismos.
- La Gestión de Incidencias, ya que a menudo los equipos de la Gestión Técnica participan como línea de soporte especializado. También colaboran en la definición de los casos de escalado.
- La Gestión de Cambios, para evaluar las RFCs, muchas de las cuales son ejecutadas a menudo por la Gestión de Aplicaciones.
- Asesoramiento sobre riesgos, identificando dependencias y definiendo contramedidas.
- La Gestión de Aplicaciones es, a menudo, quien dirige el despliegue de las nuevas versiones durante la fase de Transición.
- La Gestión de Aplicaciones proporciona información al sistema de Gestión de Configuraciones, y en colaboración con la Gestión Técnica se asegura de que se creen los atributos y relaciones correctas entre CIs, tanto en el despliegue como en el mantenimiento del ciclo de vida de los mismos.
- En la Mejora Continua, ayudando en la tarea de identificar oportunidades de mejora.
- Colaborar en la actualización de la documentación del sistema, garantizando que la información está actualizada y es bien conocida por el personal.
- Participar en las actividades operacionales que se llevan a cabo como parte de la Gestión de Operaciones.
- La Gestión de Aplicaciones también contribuye a mantener actualizadas las políticas de configuración de software.
- Investigación y desarrollo de soluciones que ayuden a expandir el Portfolio de Servicios o al menos a mejorar la prestación de los mismos.
- Proporcionar asesoramiento en riesgos, identificando servicios críticos y dependencias de sistema y definiendo e implementando contramedidas.
Glosario de términos
Calendario de cursos
Imprimir esta página