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ITILV3Gestión de servicios TI

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04
Operación

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        • Revisión y cierre

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      • Control del proceso

    •  Gestión de Peticiones

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        • Selección

        • Aprobación financiera

        • Tramitación y cierre

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        • Control de Problemas

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      • Control del proceso

    •  Gestión de Acceso a los Servicios TI

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      •  Proceso

        • Petición de acceso

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        • Monitorización de identidad

        • Registro y monitorización de accesos

        • Eliminación y restricción de derechos

      • Control del proceso

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    •  Centro de Servicios

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    •  Gestión Técnica

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  •  Puesta en marcha

    • Monitorización y Control

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión de Aplicaciones

Introducción y Objetivos

Implementación

Es habitual en las organizaciones TI dividir la Gestión de Aplicaciones en departamentos según el catálogo de aplicaciones. Esto permite una mayor especialización y un soporte más centrado.

A pesar de que todos los equipos, departamentos o grupos de Gestión de Aplicaciones desempeñan actividades similares, cada aplicación o conjunto de aplicaciones precisa un conjunto específico de requisitos de gestión y operación, en función de:

• El propósito de la aplicación. Los equipos deben tener en cuenta los objetivos de negocio.
• La funcionalidad de la aplicación.
• La plataforma en la que corre la aplicación.
• El tipo/marca de tecnología empleada.

Fases del ciclo de vida de los servicios