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ITILV3Gestión de servicios TI

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• 02Diseño
• 03Transición
• 04Operación
• 05Mejora

04
Operación

• Operación de los Servicios TI

  • Definición y objetivos

  •  Procesos

    •  Gestión de Eventos

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

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        • Detección y filtrado

        • Clasificación

        • Correlación

        • Disparadores

        • Opciones de respuesta

        • Revisión y cierre

      • Control del proceso

    •  Gestión de Incidencias

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Registro y Clasificación

        • Análisis, Resolución y Cierre

      • Control del proceso

    •  Gestión de Peticiones

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Selección

        • Aprobación financiera

        • Tramitación y cierre

      • Control del proceso

    •  Gestión de Problemas

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Control de Problemas

        • Control de Errores

      • Control del proceso

    •  Gestión de Acceso a los Servicios TI

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Petición de acceso

        • Verificación

        • Monitorización de identidad

        • Registro y monitorización de accesos

        • Eliminación y restricción de derechos

      • Control del proceso

  •  Funciones

    •  Centro de Servicios

      •  Introducción y objetivos

        • Implementación

        • Estructura

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      • Control de la unidad

    •  Gestión de Operaciones TI

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        • Estructura

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      • Control de la unidad

    •  Gestión Técnica

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      • Control de la unidad

    •  Gestión de Aplicaciones

      •  Introducción y objetivos

        • Implementación

        • Estructura

        • Funciones

      • Control de la unidad

  •  Puesta en marcha

    • Monitorización y Control

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión de Eventos

Proceso

Correlación

La Correlación consiste en dimensionar la importancia del evento y, si se diera el caso, establecer conexiones con otros eventos relacionados para ahorrar tiempo. La importancia y significado del evento en sí mismo depende de los siguientes factores:

• Número de eventos similares registrados con anterioridad.
• Número de elementos de configuración (CIs) que generan eventos similares.
• Si existe alguna acción asociada al evento.
• Si el evento representa una excepción.
• Comparación de la cantidad de información utilizada en el evento respecto a un estándar.
• Si se requieren datos adicionales para investigar el evento con posterioridad o incluso datos procedentes de otros sistemas de información.
• Categorización asignada al evento.
• Nivel de prioridad asignado al evento.

Fases del ciclo de vida de los servicios