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ITILV3Gestión de servicios TI

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04
Operación

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Gestión de Operaciones

Visión general

La Gestión de Operaciones es la unidad responsable del mantenimiento y la gestión continua de la infraestructura de la organización TI, y se centra especialmente en asegurar que los servicios cumplen los niveles acordados.

En otras palabras, podríamos decir que la Gestión de Operaciones engloba todas las actividades del día a día dedicadas al mantenimiento de la infraestructura y a asegurar que los servicios se están prestando con normalidad.

A continuación, resumiremos algunos aspectos clave de la Gestión de Operaciones:

• Trabaja para asegurar que un dispositivo, sistema o proceso está funcionando.
• Lleva a cabo los planes.
• Está enfocada a las actividades a corto plazo, aunque éstas generalmente se repiten durante un largo periodo de tiempo.
• El equipo que ejecuta estas actividades ha de estar muy especializado, por lo que a menudo requiere de una formación específica.
• Hay una tendencia a establecer acciones repetitivas y fiables para asegurar el éxito de la operación del servicio.
• Es en la Gestión de Operaciones es donde el valor real de la organización se mide y distribuye.
• Depende directamente de las inversiones tanto en equipamiento como recursos humanos.
• El valor generado debe superar el coste de la inversión y otros gastos indirectos.

Fases del ciclo de vida de los servicios