Gestión de Operaciones
Control de la unidad
El rendimiento de la unidad puede monitorizarse mediante la comprobación periódica de los siguientes indicadores:
- Finalización con éxito de las tareas programadas.
- Número de excepciones que se presentaron en las tareas y actividades programadas.
- Número de restauraciones del sistema o de datos requeridas.
- Estadísticas de instalación de equipo, incluyendo el número de elementos instalados por tipo, instalaciones exitosas, etc.
- Métricas del proceso. La Gestión de Operaciones TI ejecuta muchas actividades de otros procesos de la gestión de servicios. Su capacidad para desempeñar este trabajo se cuantificará como parte de las métricas de los otros procesos:
- Tiempo de respuesta a eventos.
- Tiempos de resolución de incidentes.
- Número de incidentes relacionados con la seguridad.
- Número de escalado de incidentes y razones.
- Número de cambios implementados y retirados.
- Número de cambios no autorizados que se detectaron.
- Número de versiones desplegadas de forma total y exitosa.
- Rastreo de SIPs.
- Gasto por comparación al presupuesto.
- Si se delegaron tareas de mantenimiento, entonces las métricas relacionadas con estas actividades también deben reflejar:
- Rendimiento según planificación.
- Número de ventanas de mantenimiento superadas.
- Objetivos de mantenimiento alcanzados (número y porcentaje).
- Las métricas relacionadas con el Mantenimiento de Instalaciones son exhaustivas, y suelen incluir:
- Costes vs. presupuesto asociado al mantenimiento, construcción, seguridad, reparto, etc.
- Incidentes relacionados con el edificio (p.ej. reparaciones)
- Informes de acceso a las instalaciones.
- Número de eventos e incidentes relacionados con la seguridad y cómo se resolvieron.
- Estadísticas de uso eléctrico, especialmente relacionado con cambios en la distribución y las estrategias de responsabilidad ambiental.
- Eventos o incidentes relacionados con el reparto y la distribución.
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