Gestión de Operaciones
Introducción y Objetivos
Implementación
Esta labor se desarrolla de acuerdo a los estándares de rendimientos definidos durante la fase de Diseño. Los requisitos generales para que la Gestión de Operaciones desempeñe correctamente su trabajo son:
- Comprender en profundidad cómo se emplea la tecnología para prestar servicios.
- Comprender la importancia relativa y el impacto de esos servicios en el negocio.
- Los procedimientos y manuales que delimitan los roles operacionales tanto en la gestión de la tecnología como en la prestación de servicios.
- Disponer de un conjunto de métricas claramente diferenciadas que informen sobre la culminación de objetivos de servicio, y mantengan informados a los gestores TI sobre la eficiencia y efectividad de las Operaciones TI.
- Los equipos de operaciones TI deben comprender exactamente cómo afecta el rendimiento de la tecnología a la prestación de servicios.
- Una estrategia de gasto orientada a equilibrar los requisitos de las distintas unidades de negocio con los ahorros disponibles gracias a la optimización de la tecnología existente o la inversión en nueva tecnología.
- Una estrategia de inversión basada en retorno del valor, más que retorno del gasto.
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