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ITILV3Gestión de servicios TI

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• 04Operación
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04
Operación

• Operación de los Servicios TI

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        • Aprobación financiera

        • Tramitación y cierre

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      • Control del proceso

    •  Gestión de Acceso a los Servicios TI

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      •  Proceso

        • Petición de acceso

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        • Monitorización de identidad

        • Registro y monitorización de accesos

        • Eliminación y restricción de derechos

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  •  Puesta en marcha

    • Monitorización y Control

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión Técnica

Visión general

La Gestión Técnica aporta las habilidades técnicas y los recursos necesarios para dar soporte a la fase de Operación del servicio. La Gestión Técnica también toma parte en el diseño, pruebas, despliegue y mejora de los servicios TI.

El papel de la Gestión Técnica es doble:

• Es la responsable del conocimiento técnico y la experiencia relacionada con la gestión de la infraestructura TI. Debe asegurarse de que el conocimiento requerido para diseñar, probar, gestionar y mejorar los servicios TI es identificado, distribuido y perfeccionado.
• Proporciona los recursos reales destinados a dar soporte al ciclo de vida. Así, la Gestión Técnica debe encargarse no sólo de que esos recursos estén disponibles en la fase de Operación, sino también de que tengan el nivel adecuado y de que realmente se estén utilizando.

Para orientar su labor, la Gestión Técnica toma como base los requisitos definidos en la fase de Estrategia del Servicio, desarrollados en el Diseño del Servicio, validados en la Transición y perfeccionados en la Mejora Continua.

Fases del ciclo de vida de los servicios