Gestión Técnica
Control de la Unidad
La Gestión Técnica puede medirse a través de los siguientes indicadores:
- Métricas de los entregables acordados. Esto puede incluir:
- Contribución a logros para el negocio
- Porcentajes de transacción y disponibilidad en transacciones de negocio críticas
- Formación del Centro de Servicios
- Resolución de problemas de grabación en la KEDB
- Mediciones de la calidad de los entregables
- Instalación y configuración de componentes bajo su control
- Mediciones de procesos. Los equipos de Gestión Técnica se ocupan de ejecutar numerosas actividades de otros procesos de la gestión de servicios, como por ejemplo:
- Tiempos de respuesta medios a eventos y porcentajes de completado de eventos.
- Tiempos de resolución de incidentes en segunda y tercera líneas de soporte.
- Estadísticas de resolución de problemas.
- Número de incidentes escalados y razones para esos escalados.
- Número de cambios implementados y retirados.
- Número de cambios no autorizados detectados.
- Rendimiento de la tecnología.
- Tiempo promedio entre incidencias de determinado equipamiento.
- Medición de las actividades de mantenimiento.
- Formación y desarrollo de habilidades.
Glosario de términos
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