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ITILV3Gestión de servicios TI

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• 03Transición
• 04Operación
• 05Mejora

04
Operación

• Operación de los Servicios TI

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        • Revisión y cierre

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        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Registro y Clasificación

        • Análisis, Resolución y Cierre

      • Control del proceso

    •  Gestión de Peticiones

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      •  Proceso

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        • Aprobación financiera

        • Tramitación y cierre

      • Control del proceso

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        • Control de Errores

      • Control del proceso

    •  Gestión de Acceso a los Servicios TI

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      •  Proceso

        • Petición de acceso

        • Verificación

        • Monitorización de identidad

        • Registro y monitorización de accesos

        • Eliminación y restricción de derechos

      • Control del proceso

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    •  Centro de Servicios

      •  Introducción y objetivos

        • Implementación

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    •  Gestión de Operaciones TI

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    •  Gestión Técnica

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    •  Gestión de Aplicaciones

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      • Control de la unidad

  •  Puesta en marcha

    • Monitorización y Control

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión Técnica

Introducción y Objetivos

Implementación

La Gestión Técnica debe procurar que exista un equilibrio entre el nivel de habilidad, la utilización y el coste de los recursos. Se trata de corregir situaciones como, por ejemplo, que se contrate un recurso de alto nivel a un coste elevado y que después sólo se utilice un 10% de sus capacidades.

Algunas de las estrategias a emplear para equilibrar el gasto en recursos en Gestión Técnica son:

• Identificar cuándo se necesitan determinadas habilidades de alto nivel
• Contratar a terceros sólo en los momentos puntuales en que se necesitan sus habilidades.
• Montar un equipo táctico que, además de sus tareas propias, desempeñe tareas que requieran habilidades específicas.

Fases del ciclo de vida de los servicios