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ITILV3Gestión de servicios TI

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• 03Transición
• 04Operación
• 05Mejora

04
Operación

• Operación de los Servicios TI

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      •  Proceso

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        • Detección y filtrado

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        • Revisión y cierre

      • Control del proceso

    •  Gestión de Incidencias

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Registro y Clasificación

        • Análisis, Resolución y Cierre

      • Control del proceso

    •  Gestión de Peticiones

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      •  Proceso

        • Selección

        • Aprobación financiera

        • Tramitación y cierre

      • Control del proceso

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        • Control de Errores

      • Control del proceso

    •  Gestión de Acceso a los Servicios TI

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Petición de acceso

        • Verificación

        • Monitorización de identidad

        • Registro y monitorización de accesos

        • Eliminación y restricción de derechos

      • Control del proceso

  •  Funciones

    •  Centro de Servicios

      •  Introducción y objetivos

        • Implementación

        • Estructura

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      • Control de la unidad

    •  Gestión de Operaciones TI

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    •  Gestión Técnica

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    •  Gestión de Aplicaciones

      •  Introducción y objetivos

        • Implementación

        • Estructura

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      • Control de la unidad

  •  Puesta en marcha

    • Monitorización y Control

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión Técnica

Introducción y Objetivos

El objetivo principal de la Gestión Técnica consiste en ayudar en la planificación, implementación y mantenimiento de una infraestructura técnica estable para apoyar los procesos de negocio de la organización mediante:

• Una topología técnica bien diseñada, elástica y económica.
• Uso de habilidades técnicas adecuadas para mantener la infraestructura técnica en condiciones óptimas.
• Uso ágil de habilidades técnicas para una diagnosis rápida y resolución de cualquier error técnico que pueda ocurrir.

Fases del ciclo de vida de los servicios