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ITILV3Gestión de servicios TI

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• 02Diseño
• 03Transición
• 04Operación
• 05Mejora

04
Operación

• Operación de los Servicios TI

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  •  Procesos

    •  Gestión de Eventos

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

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        • Detección y filtrado

        • Clasificación

        • Correlación

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        • Opciones de respuesta

        • Revisión y cierre

      • Control del proceso

    •  Gestión de Incidencias

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Registro y Clasificación

        • Análisis, Resolución y Cierre

      • Control del proceso

    •  Gestión de Peticiones

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Selección

        • Aprobación financiera

        • Tramitación y cierre

      • Control del proceso

    •  Gestión de Problemas

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Control de Problemas

        • Control de Errores

      • Control del proceso

    •  Gestión de Acceso a los Servicios TI

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Petición de acceso

        • Verificación

        • Monitorización de identidad

        • Registro y monitorización de accesos

        • Eliminación y restricción de derechos

      • Control del proceso

  •  Funciones

    •  Centro de Servicios

      •  Introducción y objetivos

        • Implementación

        • Estructura

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      • Control de la unidad

    •  Gestión de Operaciones TI

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      • Control de la unidad

    •  Gestión Técnica

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        • Estructura

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      • Control de la unidad

    •  Gestión de Aplicaciones

      •  Introducción y objetivos

        • Implementación

        • Estructura

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      • Control de la unidad

  •  Puesta en marcha

    • Monitorización y Control

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión de Peticiones

Control del proceso

• Número total de peticiones de servicio.
• Ruptura de peticiones de servicio en cada etapa.
• Tamaño de la copia de seguridad de las peticiones más destacadas.
• Tiempo medio que dura la gestión de cada tipo de petición de servicio.
• Número y porcentaje de peticiones de servicio completadas en los tiempos acordados.
• Coste medio de cada tipo de petición de servicio.
• Nivel de satisfacción del cliente con la gestión de las peticiones de servicio.

Fases del ciclo de vida de los servicios