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ITILV3Gestión de servicios TI

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04
Operación

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        • Selección

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        • Tramitación y cierre

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    •  Gestión de Acceso a los Servicios TI

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        • Petición de acceso

        • Verificación

        • Monitorización de identidad

        • Registro y monitorización de accesos

        • Eliminación y restricción de derechos

      • Control del proceso

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  •  Puesta en marcha

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    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión de Peticiones

Proceso

Las actividades incluidas en el proceso de Gestión de Peticiones son:

• Selección de peticiones. Los usuarios, a través de las herramientas destinadas a tal fin por la Gestión de Peticiones, emiten sus peticiones conforme a una serie de tipologías predefinidas.
• Aprobación financiera de la petición. Dado que la mayoría de peticiones tienen implicaciones financieras, se considera su coste y se decide si tramitar la petición o no.
• Tramitación. La petición es cursada por la persona o personas adecuadas según cada caso.
• Cierre. Tras notificar al Centro de Servicios y comprobar desde aquél que el usuario ha quedado conforme con la gestión se procede a cerrarla.

El siguiente diagrama muestra los procesos implicados en la correcta Gestión de Peticiones:

Nota: los botones del gráfico permiten acceder a información más detallada sobre la interrelación con otros procesos TI.

Fases del ciclo de vida de los servicios