- 00ITIL v3
- Glosario
- 01Estrategia
- 02Diseño
- 03Transición
- 04Operación
- 05Mejora
Aunque la fase de Operación del Servicio tenga entidad propia no puede ser correctamente interpretada sin conocer sus interrelaciones con las otras fases del Ciclo de Vida del Servicio.
La fase de operación recibe sus inputs principales de la fase de Transición del Servicio y a su vez sirve de principal input a la fase de Mejora del Servicio.
La fase de Operación es la más importante desde el punto de vista del cliente, los servicios pueden ser adecuados y estar bien diseñados pero si el eslabón de la operación falla los resultados no serán los buscados y la percepción del cliente será negativa.
Por lo tanto un factor esencial en el enfoque estratégico de los servicios es asegurar que son operacionalmente viables.
Recíprocamente, la Operación del Servicio debe de resultar en la fuente más fiable sobre las demandas y restricciones de los clientes que servirán de guía para dar forma a la estrategia más adecuada.
Un factor esencial en el diseño del servicio es tener en cuenta la operativa del mismo.
El diseño debe:
Para conseguir estos objetivos los responsables de la Fase de Diseño deben recibir la información necesaria de la Fase de Operación sobre el uso de los servicios y las percepciones de los clientes.
La Operación del Servicio debe suministrar a los responsables de la fase de Transición toda la información relevante sobre:
La Transición del Servicio debe poner a disposición de la fase de Operación:
La fase de Mejora Continua del Servicio depende directamente de la fase de Operación pues ésta representa la principal fuente de información para la optimización de los procesos y actividades involucrados en la prestación del servicio.
Los informes generados en la fase de Operación del Servicio deben, en particular, incorporar información detallada sobre:
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