Anterior Siguiente

Mejora Continua del Servicio

Ver Flash / Demo de la fase

Heráclito de Éfeso dijo hace más de veinticinco siglos que «Ningún hombre puede bañarse dos veces en el mismo río». Si Heráclito fuera en la actualidad el CIO de cualquier empresa hubiera dicho «Ninguna empresa ha de contratar dos veces el mismo servicio».

Efectivamente, los tiempos modernos nos exigen continuos cambios y éstos deben tener un solo objetivo en el campo de la gestión de servicios TI: ofrecer mejores servicios adaptados a las siempre cambiantes necesidades de nuestros clientes y todo ello mediante procesos internos optimizados que permitan mayores retornos a la inversión y mayor satisfacción del cliente.

Pero este objetivo de mejora sólo se puede alcanzar mediante la continua monitorización y medición de todas las actividades y procesos involucrados en la prestación de los servicios TI:

Los principales objetivos de la fase de Mejora Continua del servicio se resumen en:

Los resultados de esta fase del ciclo de vida han de verse reflejados en Planes de Mejora del Servicio que incorporen toda la información necesaria para:

Anterior Siguiente
   Tweet
pie

Fases del ciclo de vida de los servicios

Version 3.0 © Copyright OSIATIS S.A. Todos los derechos reservados - www.osiatis.es

ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited.