Informes de Servicios TI > Control del Proceso [Curso ITIL v3 > Proceso de Mejora Continua de los Servicios TI]

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Informes de Servicios TI

Control del proceso

Los responsables del proceso de Generación de Informes deben velar por la calidad y adecuación al propósito de toda la documentación generada y al mismo tiempo generar los informes necesarios para el control y seguimiento del propio proceso.

La documentación generada sobre las actividades llevadas a cabo por el proceso de Generación de Informes de incluir:

Calendarios de entrega de toda la documentación aportada:

Descripción individual de los informes generados
Destinatarios

Informes sobre las características y calidad de los datos recogidos:

Origen
Calidad de los mismos
Periodicidad: continua, diaria, semanal, mensual...
Recogida manual o automática

Metodologías utilizadas para el procesado y análisis de los datos.
Recursos utilizados.
Feedback recibido: dirección, gestores y propietarios de servicios y procesos, personal técnico
Propuestas de mejora.

En particular los gestores deberán velar porque los informes:

Estén correctamente escritos en un lenguaje sencillo y directo.
Contengan toda la información necesaria.
Faciliten la “digestión” de la información a través de gráficas y diagramas.
Tengan una dimensión y profundidad acorde con las necesidades y conocimientos de sus destinatarios.
Sean fácilmente accesibles a todas las personas a las que van dirigidos.