Informes de Servicios TI
Introducción y Objetivos
El objetivo principal de la Gestión de Informes consiste en mantener puntualmente informados a los responsables y personal de la organización TI sobre la calidad, rendimiento de los actuales servicios TI y desarrollos realizados o planificados cara al futuro.
La Gestión de Informes es esencial para:
- Garantizar que todos los responsables de la gestión de procesos TI disponen del conocimiento necesario para tomar decisiones informadas.
- Se dispone de todas las métricas necesarias para evaluar de forma global la calidad de los servicios prestados.
- Crear un marco unificado para la generación y difusión de informes que simplifique el acceso a la información.
Los beneficios de una correcta gestión de este proceso se resumen en:
- Ofrecer al conjunto de la organización TI una instantánea periódica sobre el estado de los servicios TI prestados.
- Facilitar la toma de decisiones estratégicas en base a información objetiva.
- Comunicar la percepción de los clientes y usuarios sobre la calidad de los servicios ofrecidos.
Las principales dificultades a las que se enfrenta la gestión de Generación de Informes incluyen:
- No están bien delimitadas las responsabilidades de cada uno de los agentes implicados.
- La recogida de datos no se realiza correctamente o la calidad de los datos es deficiente.
- Los informes generados son meramente técnicos y apenas aportan “inteligencia” al negocio.
- La presentación de los informes no se adecua a su público objetivo: insuficiente información gráfica, lenguaje excesivamente técnico, falta de precisión…
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