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ITILV3Gestión de servicios TI

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05
Mejora

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Proceso de Mejora CSI

Visión general

El Proceso de Mejora Continua (CSI) tiene como misión implementar el ciclo de Deming para la mejora de los servicios TI.

El CSI permite a la organización TI:

• Conocer en profundidad la calidad y rendimiento de los servicios TI ofrecidos.
• Detectar oportunidades de mejora.
• Proponer acciones correctivas.
• Supervisar su implementación.

Para que el CSI sea efectivo tiene, además, que adaptarse a la visión y estrategia del negocio. Sin unos objetivos claros es imposible determinar cuáles han de ser los aspectos prioritarios en el proceso de mejora y la organización TI puede terminar volcando sus esfuerzos en aspectos irrelevantes para el desarrollo del negocio.

Las interacciones y funcionalidades de la CSI se resumen sucintamente en el siguiente interactivo:

Fases del ciclo de vida de los servicios