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ITILV3Gestión de servicios TI

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05
Mejora

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Proceso de Mejora CSI

Proceso

Análisis de datos

El análisis de la información previamente “digerida” permite transformar a esta en “conocimiento” orientado a determinar cuáles son los aspectos susceptibles de mejora.

El principal objetivo del análisis es comprobar que:

• Se cumplen los SLAs.
• Los servicios son rentables y eficientes.
• Se siguen los procedimientos preestablecidos.
• Los servicios TI cumplen los objetivos propuestos y dan soporte a la estrategia de negocio.

Es de particular importancia analizar las tendencias pues estas nos permiten prever a corto y medio plazo posibles problemas u oportunidades.

Fases del ciclo de vida de los servicios