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Proceso de Mejora CSI

Control del proceso

El proceso de mejora continua es a la vez susceptible de aplicarse a sí mismo, aunque, claro está, deban evitarse bucles infinitos :).

El CSI debe aplicarse los mismos fundamentos que postula por lo que el ciclo de 7 pasos que lo componen debe ser utilizado para monitorizar el propio proceso de mejora y proponer las mejoras que se consideren oportunas.

Para todo ello es necesario determinar:

Los objetivos de los propios planes de mejora.
Las métricas que se aplicaran para evaluar dicho proceso.
Los datos que es necesario recopilar.
La información y conocimiento que se generan de ellos.
Los informes o inteligencia que se esperan generar.
Como se implementarán dichos cambios.

Es imprescindible que todo el proceso este adecuadamente documentado y se incorporen evaluaciones periódicas de todo el proceso.

Se designará un gestor del CSI que será responsable de:

Gestionar toda la comunicación asociada al proceso.
Asignar y monitorizar los recursos disponibles.
Determinar las principales áreas de mejora en colaboración con la dirección y los propietarios de los diferentes servicios.
Elaborar el Plan de Mejora del servicio en colaboración con la Gestión de Niveles de Servicio.
Supervisar todo el proceso y garantizar que se adecúa a los objetivos propuesto en concepto y forma.