Proceso de mejora CSI > Introducción y objetivos [Curso ITIL v3 > Proceso de Mejora Continua de los Servicios TI]

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Proceso de Mejora CSI

Introducción y Objetivos

El Proceso de Mejora CSI se compone de siete pasos que permiten, a partir de los datos obtenidos, elaborar Planes de Mejora del Servicio que modifiquen procesos o actividades susceptibles de optimización:

Paso 1: qué debemos medir
Paso 2: qué podemos medir
Paso 3: recopilar los datos necesarios.
Paso 4: procesar los datos (información).
Paso 5: analizar los datos (conocimiento).
Paso 6: proponer medidas correctivas (sabiduría).
Paso 7: implementar las medidas correctivas.

Es imprescindible tener en cuenta cuál es la visión y estrategia de la organización TI con el objetivo de que aquello que se mide se alinee con las necesidades de negocio.

El proceso de medición nunca debe ser un objetivo en sí mismo y debe ser periódicamente revisado para asegurar su continua adecuación a los objetivos marcado por la gestión de los servicios TI.

Es necesario contar con referencias que permitan procesar y analizar correctamente los datos obtenidos. Estas referencias pueden ser internas de la organización, datos obtenidos previamente, o externas, como las provenientes de “mejores prácticas” como la propia ITIL.